Kann man Twitter als Medium der Markenkommunikation in Frage stellen, weil die Unternehmen darin nicht in der Lage sind einen Dialog zu führen? Eine Studie der Unternehmensberatung 360i befasst sich mit der Nutzung von Twitter durch Konsumenten und Markenartiklern, belegt nicht ganz überraschend, das sich in Twitter die ganze Breite der zwischenmenschlichen Kommunikation offenlegt und zeigt, das die Kommunikation der Marken in Twitter auf dem Weg zum Dialog noch enormes Optimierungspotenzial besitzt. Diese Situation so zu interpretieren, das Twitter als Medium der Markenkommunikation ungeeignet ist, wird durch die Ergebnisse der Studie nicht gedeckt, gibt aber den Dialogverweigerern ein Argument, sich in diesem Medium nicht dem Dialog mit dem Kunden zu stellen.
Ein Blick auf die Realität von Social Media in deutschen Unternehmen -sowohl aus der Innenansicht als auch aus der Aussensicht – zeigt die Blitzumfrage von news aktuell in Zusammenarbeit mit Faktenkontor. Die Wahrnehmung von innen – durch die PR-Abteilungen deer Unternehmen – und von außen – durch deren PR-Agenturen- fällt in wichtigen Punkten deutlich unterschiedlich aus.
Die Unternehmensberatung Cap Gemini informiert in einer Pressemitteilung darüber, das Werbung in Social Networks für Produkte zur Fußball WM aufgrund einer repräsentativen Studie nicht Erfolg versprechend ist. Die Nachricht dahinter, ist das man bei Cap Gemini überhaupt noch klassische Werbung als sinnvolles Instrument des Marketings in Sozialen Netzen ansieht. Das ist in der Tat so Erfolg versprechend, wie mit einem Formel 1 – Rennwagen zur Ozeanüberquerung in See zu stechen.
Die Bedeutung von Facebook Fanpages für den Einzelhandel ist Thema einer US-Studie und belegt deren qualitativ wie quantitativ hohe Bedeutung.
Die Trendscope Studie zur Bedeutung von Social Media für den Tourismus belegt den hohen Einfluß von Web 2.0 auf Reiseentscheidungen und gibt Hinweise, wie diese Chancen und Risiken sinnvoll genutzt werden können.
Die Nielsens Social Media Studie in Facebook belegt anhand von mehr als 125 Kampagnen, das Werbung in Social Networks aussergewöhnlich erfolgreich ist, wenn sie Empfehlungsmarketing über den sozialen Graph nutzt.
