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Mitgliederbindung hat für die Social Networks die gleiche existenzielle Bedeutung wie die Kundenbindung für andere Unternehmen. Für Unternehmen, die Social Networks für die Kundenbindung einsetzen, bedeuted dies unter anderem, das die Qualität der Mitgliederbindung von Social Networks auch direkten Einfluss auf die Leistung ihrer Kundenbindung hat. Schwächen in der Mitgliederbindung können mittelfristig die Existenz von Social Network Plattformen gefährden und damit die darauf aufgebaute Kundenbindung von Unternehmen.

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Die agof if 2010/II ist da und zeigt, was viele erwartet haben: ein Bild das den Erfahrungen und Ergebnissen vor der Umstellung der Messmethode eher entspricht.

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Social Media und CRM

23. September 2010 by

In einem Gastbeitrag zum CRM-expo-blog schreibt Frank Naujocks über die Einbindung von Daten aus Social Media in bestehende CRM Applikationen.

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Wie entwickeln sich die etablierten Medienunternehmen, werden sie “sozialer” und ist dies eine Bedrohung der Social Network Plattformen, wie mancher annimmt? Welche Rolle kann der Journalist im Dialog mit seinen Lesern ausfüllen? Werden Social Network Plattformen überflüssig, wenn alle Medien sozial werden? Einige Überlegungen zur Einschätzung der künftigen Entwicklung von Medien und Social Networks.

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Die Antwort auf die Frage nach der Zukunftsfähigkeit von regionalen und lokalen Social Network Plattformen liegt in der Nutzenstiftung. Wird sie als Teil einer aktiven Wettbewerbsstrategie eingesetzt, haben auch local heroes eine gute Chance sich gegen Social Network Giganten wie Facebook zu behaupten.

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Wer Social Networks für Marketingzwecke nutzt, baut sein Marketing meist auf eine oder mehrere externe Plattformen auf. Deren Zukunftsfähigkeit ist für die Sicherheit dieser Investition entscheidend und basiert auf der Aktivität und Attraktivität der jeweiligen Plattform. Lesen Sie in diesem – umfangreicheren – Beitrag darüber, wie Sie Aktivität und Attraktivität von Social Network Plattformen jenseits der dafür nicht ausreichenden agof-Zahlen beurteilen können und wie die wichtigeren Plattformen in Deutschland hier abschneiden.

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Google arbeitet nach bestätigten Gerüchten an Profilen um erneut eine Wettbewerbsplattform gegen Facebook zu etablieren. Nachdem die bisherigen Anläufe bei den Social Networks eine wichtige Rolle zu spielen, gescheitert sind, wächst vieler Orts die Hoffnung, das Facebook einen namhaften Wettbewerber erhält, der eine Monokultur verhindern kann. Die Erfahrungen mit eBay und Amazon auf der einen Seite und den Ergebnissen von Google auf der anderen Seite dämpfen diese Hoffnung. Dabei ist es nicht ausgeschlossen, das Facebook erfolgreich entgegengetreten werden kann – allerdings nicht indem man den Netzwerkgiganten kopiert oder nur ein wenig abwandelt.

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Die Bedeutung von Social Media für Business to Business Unternehmen wächst schneller weil die Vorteile zunehmend erkannt werden. Die Entwicklung von Social Media Strategien für b2b und deren praktische Umsetzung scheitert aber all zu oft an groben handwerklichen Fehlern.

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Facebooks forced linkbuilding hat nicht nur enormes Potenzial im direkten Wettbewerb der Social Network Plattformen. Es bietet auch strategische Chancen für das Geschäftsmodell und Ertragsquellen der Plattformen.

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Social Media Kompetenz

Wir sichern den Aufbau von Social Media Kompetenz in allen relevanten Unternehmensbereichen durch Seminare, Workshops und Coaching.

Geschäftsmodelle

Wir unterstützen Sie bei der Nutzung von Social Media für vorhandene Geschäftsmodelle und der Entwicklung von Social Media geeigneten neuen Geschäftsmodellen.

Social Media Strategie

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer zukunftsfähigen und nachhaltigen Social Media Strategie, die den Aufbau sicherbarer Reichweiten und Nutzerprofile auch in Facebook ermöglicht.