Marketing in Communitys und Social Networks

Kann man Twitter als Medium der Markenkommunikation in Frage stellen, weil die Unternehmen darin nicht in der Lage sind einen Dialog zu führen? Eine Studie der Unternehmensberatung 360i befasst sich mit der Nutzung von Twitter durch Konsumenten und Markenartiklern, belegt nicht ganz überraschend, das sich in Twitter die ganze Breite der zwischenmenschlichen Kommunikation offenlegt und zeigt, das die Kommunikation der Marken in Twitter auf dem Weg zum Dialog noch enormes Optimierungspotenzial besitzt. Diese Situation so zu interpretieren, das Twitter als Medium der Markenkommunikation ungeeignet ist, wird durch die Ergebnisse der Studie nicht gedeckt, gibt aber den Dialogverweigerern ein Argument, sich in diesem Medium nicht dem Dialog mit dem Kunden zu stellen.