Der Altimeter Report zum Thema Social CRM stellt 18 Einsatzmöglichkeiten für die Nutzung von Social Media für CRM vor und greift damit das Thema Kundenbeziehungen und Kundenbindung mit Hilfe von Social Media auf.
Die Trendscope Studie zur Bedeutung von Social Media für den Tourismus belegt den hohen Einfluß von Web 2.0 auf Reiseentscheidungen und gibt Hinweise, wie diese Chancen und Risiken sinnvoll genutzt werden können.
Die Bedeutung von Social Networks läßt sich auch daran erklären, das die Kommunikation via Social Networks die Kommunikation via eMail sowohl nach der Zahl der Nutzer als auch nach der damit verbrachten Zeit längst überholt hat, wie eine Grafik von comScore / Morgan Stanley Research zeigt.
Ein unterhaltsamer Jahresrückblick auf die Social Media Ereignisse des Jahres 2009 aus US-Perspektive von Rob Cottingham.
Interessante Präsentation: Weird Mythes we believe in Business
Verständnisfehler Social Media:Es geht um das soziale Verhalten von Menschen, das durch zusätzliche Kommunikationsmöglichkeiten größere Reichweite erhält, nicht um Medien, die plötzlich “sozial” werden.
